Download dokumentet her. Udfyld det og send det sammen med din vare.

Hvis du som forbruger ønsker at klage over et køb hos os, bedes du først kontakte vores kundeserviceansvarlige, Sven Caning, via e-mail på Sc@headsetshop.dk. Vi vil gøre vores bedste for at finde en løsning, der lever op til dine forventninger og sikrer din tilfredshed med handlen.

Skulle det mod forventning ikke lykkes os at løse sagen til din tilfredshed, har du mulighed for at sende en klage videre til Nævnenes Hus. Nævnenes Hus er en dansk myndighed, der behandler forbrugerklager. Du kan indsende din klage skriftligt til deres adresse på Toldboden 2, 8800 Viborg, eller benytte den online Klageportal for Nævnenes Hus, som gør det nemt og sikkert at indgive klager digitalt.

Bemærk, at der er nogle betingelser for at kunne klage gennem Nævnenes Hus. Varen eller ydelsen, som du ønsker at klage over, skal have haft en pris mellem 1.110 kr. og 100.000 kr. For klager relateret til køb af tøj og sko gælder en minimumspris på 720 kr. Der opkræves et gebyr for at få behandlet din klage, som dækker de administrative omkostninger forbundet med sagsbehandlingen.

Hvis du har foretaget dit køb på en e-mærket webshop, som Headsetshop.dk, kan du dog få din sag behandlet gratis af e-mærkets klagebehandlingsafdeling, uanset beløbets størrelse. E-mærket sikrer dig som forbruger en høj grad af beskyttelse og tryghed ved onlinekøb. For yderligere information om e-mærkets klagesystem, kan du læse mere her på deres hjemmeside.

For forbrugere, der bor i et andet EU-land end Danmark, er det også muligt at få behandlet klager gennem EU-Kommissionens online klageportal. Denne platform gør det muligt for forbrugere og virksomheder i EU at forsøge at løse tvister i forbindelse med onlinekøb uden at skulle gå gennem det traditionelle retssystem. Du kan få adgang til EU’s klageportal her: http://ec.europa.eu/odr.